Preguntas frecuentes de Istanbul E-pass

Beneficios

• Cales son os beneficios do Istanbul E-pass?

  Istanbul E-pass é o pase turístico que cobre as principais atraccións de Istambul. É a mellor e máis barata forma de explorar Istambul. O pase totalmente dixital fai que a túa viaxe aforre tempo e longas colas de billetes. O teu pase dixital inclúe unha guía dixital de Istambul na que podes atopar toda a información sobre as atraccións e a mellor forma de explorar a cidade. A atención ao cliente é un dos beneficios máis importantes de Istanbul E-pass. O noso equipo está preparado para axudarche en calquera momento.

• Hai algún beneficio mercar o pase con antelación?

  Si, hai. Se compras con antelación, podes facer o teu plan de visita con antelación e facer as reservas necesarias para as atraccións necesarias. Se o compras no último momento, aínda podes facer o teu plan. O noso equipo de soporte está preparado para axudarche cos teus plans de visita a través de WhatsApp.

• O Istanbul E-Pass vén cunha guía?

  Si, é así. Istanbul E-pass inclúe unha guía dixital de Istambul. Información completa sobre as atraccións de Istambul, horarios de apertura e peche, días. Información detallada como obter atraccións, mapa do metro e consellos sobre a vida en Estambul. A guía de Istambul fará que a túa visita sexa incrible con información útil.

• Canto podo aforrar co Istanbul E-pass?

  Podes aforrar ata un 70%. Depende do teu tempo en Istambul e das atraccións que prefires. Incluso as visitas ás principais atraccións faranche aforrar. Comprobe por favor Planifica e aforra páxina que che axudará a facer o mellor plan. Se tes algunha idea diferente, o noso equipo de atención ao cliente está preparado para as túas preguntas.

• Que pase debo escoller para aforrar mellor?

  7 días Istanbul E-pass é a mellor forma de aforrar, pero se te quedas en Istambul 7 días. Debes escoller o mesmo día da túa estadía en Istambul para aforrar mellor. Podes consultar todos os prezos páxina de prezos.

xeral

• Como funciona o Istanbul E-pass?
  1. Escolle o teu abono de 2, 3, 5 ou 7 días.

  2. Compra en liña coa túa tarxeta de crédito e recibe un pase ao teu enderezo de correo electrónico ao instante.

  3. Accede á túa conta e comeza a xestionar a túa reserva. Para as atraccións sen necesidade de xestionar; mostra o teu pase ou escanea o código QR e entra.

  4. Algunhas atraccións como Bursa Day Trip, Dinner&Cruise on Bosphorus hai que reservar; podes reservar facilmente desde a túa conta E-pass.
• Hai un límite para visitar atraccións por día?

  Non, non hai límite. Podes visitar sen límite todas as atraccións incluídas pase. Cada atracción pódese visitar unha vez por pase.

• En que linguas está escrita a guía?

  A guía de Istambul está escrita en inglés, árabe, ruso, francés, español e croata

• Hai actividades nocturnas con Istanbul E-pass?

  A maioría das atraccións en pase son de día. Cea e cruceiro polo Bósforo, a cerimonia dos derviches xiradores son algunhas das atraccións dispoñibles para a noite.

• Como activo o meu pase?
  1.Podes activar o teu pase de dúas formas.

  2.Podes iniciar sesión na túa conta de pase e escoller as datas que queres usar. Non esquezas que os pases contan os días naturais, non as 24 horas.

  3.Podes activar o teu pase co primeiro uso. Cando mostres o teu pase ao persoal de mostrador ou ao guía, o teu pase será admitido, o que significa que está activado. Podes contar os días do teu pase desde o día de activación.
• O Istanbul E-Pass ten exclusións?

  Pódense utilizar todas as atraccións compartidas a lista incluída. Algunhas atraccións como o traslado privado ao aeroporto, a proba de PCR, as excursións dun día a Troy e Gallipoli teñen unha oferta con desconto. Debe pagar adicionalmente para usar o servizo. A súa vantaxe é máis do 60% sobre o prezo normal. Hai algunhas atraccións con melloras. Por exemplo, podes actualizar o teu cruceiro con cea a bebidas alcohólicas ilimitadas cun suplemento de pago. Se estás ben con refrescos, están incluídos. Non é necesario actualizar.

• Consigo unha tarxeta física?

  Non, non. Istanbul E-pass é un pase totalmente dixital e recibes nun minuto no teu enderezo de correo electrónico despois da compra. Recibirás o teu ID de pase con código QR e xestionarás as ligazóns de acceso de pases. Podes xestionar facilmente o teu pase desde o panel de clientes de Istanbul E-pass.

• Teño que unirme ás visitas guiadas para visitas ao museo? Podo facer eu?

  Algúns museos que pertencen ao goberno non ofrecen entradas dixitais. É por iso que Istanbul E-pass ofrece visitas guiadas con entrada para estas atraccións. Debes reunirte co guía no punto de encontro e hora para unirte. Despois de entrar, non tes que quedar co guía. Vostede é libre de visitar por si mesmo. As guías de Istanbul E-pass son profesionais e coñecedoras, recomendámosche que te quedes e escoites a súa historia. Consulta os horarios das visitas das atraccións.

Validez do pase

• Como debo contar o día de pase, as horas ou os días naturais?

  Istambul E-pass conta días naturais. Os días de calendario son a conta de pases non 24 horas por un día. Por exemplo; se tes 3 días de abono e o activas o martes, caducará o xoves ás 23:59. O pase só se pode usar en días consecutivos. 

• Canto tempo é válido o pase electrónico de Istambul?

  Istambul E-pass está dispoñible durante 2, 3, 5 e 7 días. Podes usar o teu E-pass entre as datas que escollas no teu panel de clientes.

• Os pases son por días consecutivos?

  Si, son. Se tes o pase de 3 días e o activas o día 14 do mes, podes utilizalo os días 14, 15 e 16 do monte. Caducará o día 16 ás 23:59.

Mercar

• Canto custa o pase electrónico de Istambul?

  O prezo do cambio do pase electrónico de Estambul depende da duración, adulto e neno. A maior duración do pase fai que aforres máis. Por favor prema para o prezo.

• En que moeda se cobra o E-pass de Istambul?

  Cobramos en euros. Se o teu país está fóra da zona euro, o teu banco converterao co tipo de moeda do banco central do teu país.

• Podo actualizar o meu pase despois da compra?

  Si que podes. Se compras un pase de 3 días e decides actualizalo a 5 días, podes contactar co equipo de atención ao cliente, pagar a diferenza e seguir usándoo. Teña en conta que os pases caducados non se poden actualizar. A actualización pode ser por días consecutivos.

• Podo mercar o Istanbul E-pass cando estou en Istambul?

  Si que podes. Istanbul E-pass é totalmente dixital e podes compralo en liña. Podes comezar a usalo inmediatamente despois da compra.

• Como defines o neno?

  A idade dos nenos defínese entre os 5 e os 12 anos. A maioría das atraccións non cobran para os menores de 5 anos, polo que non lles vendemos un pase. Poden unirse ás atraccións de balde. Algunhas atraccións, como Legoland ou o Aquarium, cobran para nenos menores de 5 anos e podes pagar no mostrador. Consulte co equipo de soporte nestes casos.

  As excursións de cruceiro con cea e excursións de un día ofrecen comidas e asentos a un custo adicional para os menores de 5 anos baixo petición.

• Debo gardar o meu DNI ou o meu fillo durante a visita?

  Deberías. Polo menos unha foto do DNI no teu teléfono. É posible que che pidan o DNI do neno para poder visitar o teu pase infantil. Algunhas atraccións tamén poden comprobar a identificación dos adultos.

• Hai algún desconto para grupos, maiores ou estudantes?

  Istambul E-pass é unha gran oportunidade de aforro para os visitantes de Istambul. Tes un aforro enorme de ata o 70%. Non temos descontos especiais para Maiores e estudantes (agás a idade infantil). Para grupos de máis de 10 participantes adultos por favor enche o formulario. O noso equipo respaldaráche en 24 horas.

• Hai algún código de desconto?

  Ofrecemos código de desconto raramente, engade o teu correo electrónico para recibir información. Cando teñamos o código de desconto, recibirás un correo electrónico.

• Non recibín o correo de confirmación, por que?

  O noso sistema crea automaticamente un pase e envíache un correo electrónico nun minuto despois da compra. Se non ves, revisa a túa caixa de spam. Aínda así, se non podes ver, escríbenos por chat ou correo.

• Con canto antelación podo mercar o Istanbul E-pass?

  Istambul E-pass pódese usar 2 anos despois da compra. Se estás facendo os teus plans para Istambul, podes mercar e comezar a xestionar as túas reservas con antelación. Non se activará cando fagas a reserva. Activarase co primeiro uso.

• Estou en Istambul e comece a usar o pase de inmediato. Teño tempo suficiente para mercar o pase en liña?

  Si, si. Podes comezar a usar o teu pase nun minuto coa túa compra. Recibirás o teu pase dixital en menos dun minuto.

• Podo mercar o Istanbul E-pass como agasallo?

  Si que podes. Podes mercar o pase co nome da persoa que queres agasallar.

Atraccións

• Cales son os prezos das entradas das atraccións?

  Istambul E-pass garante o aforro. Podes atopar os prezos das entradas regulares das atraccións desde Atraccións de Estambul páxina.

• O pase inclúe todas as atraccións de Istambul?

  Istambul E-pass inclúe a maioría das principais atraccións. Podes facer as principais atraccións sen pagar extra co Istanbul E-pass. Para lista de atraccións.

• Podo visitar a mesma atracción dúas veces?

  Podes visitar a mesma atracción só unha vez. O noso sistema non permite usar a segunda vez.

• Hai un día pechado de atraccións? Están abertos todo o ano?

  A maioría das atraccións están abertas todo o ano pero durante os días nacionais e festivos rexionais, o 1 de xaneiro, poden abrir as portas máis tarde. Algúns museos están pechados a visita un día da semana. Podes atopar toda a información de cada atracción desde aquí

• Como podo atopar os horarios de apertura e peche das atraccións?

  Podes consultar desde páxina da lista de atraccións

• Como podo saír das atraccións do centro de Estambul?

  Algunhas atraccións inclúen o transporte desde o teu hotel, que son cidades exteriores de Istambul como Bursa e Sapanca e Maşukiye. Para outros podes usar o transporte público. Recibirás un mapa de transporte público co teu pase e unha guía que mostra como conseguir a atracción detalladamente.

Reservas

• Necesito reservar antes de visitar as atraccións?

  Algunhas atraccións deben reservarse con antelación, como Cea e cruceiro no Bósforo, Excursión de un día a Bursa. Debes facer a túa reserva desde a túa conta de pase, que é moi fácil de manexar. O provedor enviarache a confirmación e a hora de recollida para estar listo para a túa recollida. Cando te atopes mostra o teu pase (código qr) a transferman. Está feito. Disfruta :)

• Debo reservar para visitas guiadas?

  Algunhas atraccións do pase son visitas guiadas. Debes reunirte cos guías no punto de encontro á hora da reunión. Podes atopar a hora e o punto de encontro na explicación de cada atracción. Nos puntos de encontro, o guía levará a bandeira do pase electrónico de Istambul. Mostra o teu pase (código qr) para guiar e entrar.

• Cantos días antes podo reservar para as atraccións necesarias?

  Podes facer as túas reservas ata as últimas 24 horas da data na que pensas asistir á atracción.

• Recibirei confirmación despois de facer a reserva?

  A túa reserva compartirase co noso provedor. O noso provedor enviarache un correo electrónico de confirmación. Se hai servizo de recollida, tamén se compartirá a hora de recollida no correo electrónico de confirmación. Debes estar preparado á hora da reunión no vestíbulo do teu hotel.

• Como podo reservar para as atraccións necesarias?

  Coa confirmación do teu pase, enviámosche a ligazón de acceso para xestionar o panel de pases. Debe facer clic na reserva de paseo e cubrir o formulario no que se pregunta o nome do hotel, a data da viaxe que desexa e enviar o formulario. Xa está feito, o provedor enviarache un correo electrónico de confirmación en 24 horas.

Cancelación e reembolso e modificación

• Podo obter o reembolso? Que pasa se non podo viaxar a Istambul na data que escolla?

  Istambul E-pass pódese usar 2 anos despois da compra e tamén se pode cancelar en 2 anos. Podes usar o teu pase na data na que viaxas. Actívase só co primeiro uso ou reserva en calquera atracción.

• Podo recuperar o meu diñeiro se non podo usar o pase completamente?

  Istambul E-pass garante aforrar durante a súa visita a Istambul do que pagaches para pasar en comparación cos prezos de entrada das atraccións.

  É posible que te sintas canso e non poidas visitar tantas atraccións como planeas antes de comprar o pase, ou podes perderte o horario de apertura da atracción ou non podes chegar a tempo para a visita guiada e non podes unirte. Ou simplemente visitas 2 atraccións e non queres visitar outras.

  Só calculamos os prezos da porta de entrada das atraccións que utilizaches que se comparten na nosa páxina de atraccións. Se é inferior ao que pagaches para usar, devolvemos o importe restante en 4 días hábiles despois da solicitude.

  Non esquezas que as atraccións reservadas deben cancelarse como mínimo 24 horas antes para que non se consideren utilizadas.

• Non vou vir a Istambul, podo darlle o meu pase ao meu amigo?

  Si que podes. Debes contactar co noso equipo de atención ao cliente. O noso equipo cambiará os detalles do propietario do pase inmediatamente e estará listo para usar.

Comprando en liña

• Que métodos de pago aceptas?

  Aceptamos Visa, Mastercard e Pay.

• É seguro mercar en liña?

  www.istanbulepass.com é seguro comprar en liña. O noso sistema non rexistra os detalles da tarxeta de crédito despois de que a transacción e os datos persoais dos nosos clientes non sexan accesibles por outros.

• Como conseguirei o meu pase despois de mercalo en liña?

  Recibirás o teu pase ao teu enderezo de correo electrónico que compartiches ao comprar ao instante. No correo electrónico, recibirás un código qr de pase, guía, mapa do metro e ligazóns de acceso para xestionar o pase.

Pase dixital

• Como funciona a aplicación Istanbul E-pass?

  Descarga a aplicación Istanbul E-pass de Google Play Store ou Apple Store
  Fai clic en My E-pass e introduce o teu ID de E-pass, xa estás
  Todas as atraccións e reservas pódense organizar de forma sinxela

   

• Perdín o meu correo electrónico de confirmación. Como podo acceder á miña conta de pase?

  Póñase en contacto co noso equipo de atención ao cliente. Enviaremos o teu correo electrónico de confirmación ao teu enderezo de correo electrónico de novo.

• Basta con mostrar o meu correo electrónico de confirmación para entrar nas atraccións?

  No correo electrónico de confirmación, recibirá unha ligazón de acceso ao panel de clientes de E-pass onde podes ver o código qr e a identificación do pase. Podes usalo para acceder ás atraccións. Para algunhas atraccións é necesario reservar, cómpre facer a reserva a través do panel de pases.

• Debo imprimir o meu pase?

  Non precisa imprimir. A túa páxina de cliente E-pass será suficiente para usar. Se non estás sen Internet, podes facer unha captura de pantalla ou imprimir o teu E-pass. 

transporte

• Como podo obter a tarxeta de transporte de Istambul?

  En Istambul usamos "Istanbul Kart" para o transporte público. Podes obter a tarxeta Istanbul desde quioscos preto das estacións. Podes recargalo cando remates ou podes obter tarxetas de uso 5 veces das máquinas dos quioscos. As máquinas aceptan liras turcas. Comprobe por favor Como conseguir Istanbul Kart páxina do blog para máis información.

• Que transportes están incluídos para Istanbul E-pass?

  O transporte público non está incluído no Istanbul E-pass. Pero a viaxe en barco de ida e volta ás Illas Príncipe, o tour Hop on Hop off polo Bósforo, a recollida e a devolución para a cea e cruceiro no Bósforo, o traslado de ida e volta ao aeroporto con desconto, o transporte ao aeroporto, o transporte de día completo para Bursa e Sapanca&Masukiye Tours están incluídos no E-pass de Estambul.